Lo esencial de las reseñas de Google

Por qué importan

Tu cliente nuevo te encuentra en Google Maps antes de entrar por tu puerta. Ve tres o cuatro negocios y decide en menos de un minuto mirando cuatro cosas:

1. Cuántas reseñas tienes. Entre dos negocios con la misma nota, gana el que tiene más.
2. Si son recientes. Si la última es de hace meses, el negocio parece parado.
3. Qué nota tienes. Un 4,6 con muchas reseñas convence más que un 5,0 con pocas.
4. Si respondes. Sobre todo a las malas.

Google lo dice en su ayuda: ordena los negocios por relevancia, distancia y prominencia, y «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local». Y desde finales de 2025, su inteligencia artificial contesta preguntas sobre tu negocio con lo que hay en tu ficha y en tus reseñas.

Cómo conseguirlas

Las reseñas no llegan solas: el cliente contento se va y se olvida. Hay que pedirlas.

1. A todos. Pedirla solo a los que ves contentos está prohibido por Google.
2. Al terminar. Al cobrar, al entregar, al dar la próxima cita. Es cuando tiene la opinión fresca y el móvil en la mano.
3. Con una frase corta. «¿Nos dejas tu opinión en Google? Es acercar el móvil aquí. Medio minuto.» Una vez, y a lo tuyo.
4. Fácil. Una placa que se toca con el móvil en el mostrador y tu enlace directo de reseñas por WhatsApp. Cada paso de menos es una reseña más.
5. Todo el equipo. Un objetivo de equipo, nunca una cuota por persona.

Lo que está prohibido

• Dar algo a cambio: descuento, regalo, sorteo, consumición.
• Pedirla solo a los contentos.
• Pedir que nombren a un empleado o poner cuotas por persona.
• Reseñas tuyas, de tu equipo o de tu familia.
• Comprar reseñas. En España, además, es ilegal desde mayo de 2022.

Sí puedes premiar que vuelvan (una tarjeta de sellos para todos), dejen reseña o no.

Cómo responder

A todas. A las buenas, dos líneas con el nombre del cliente y algo de lo que contó. A las malas, en uno o dos días y nunca en caliente, en cuatro pasos:

1. Gracias por avisar.
2. Reconoce el fallo, en una frase.
3. Qué cambias para que no se repita.
4. Puerta abierta: que vuelva o te escriba.

En público no se discute, aunque lleves razón. Y si tienes una clínica o una consulta, nunca confirmes que alguien es paciente ni hables de su tratamiento.

Tu ficha, a punto

• La ficha, verificada y a tu nombre.
• El nombre real del negocio, sin palabras añadidas.
• La categoría más concreta que te describa.
• Horario al día, con festivos.
• Diez fotos reales como mínimo, y alguna nueva cada mes.
• Servicios con precio y una descripción de dos o tres frases.
• Nombre, dirección y teléfono escritos igual en todas partes.
• Una publicación a la semana.

Para seguir

Cada sector consigue sus reseñas a su manera: elige el tuyo. Si eres cliente, el manual tiene el plan para tus primeras 1.000 reseñas. Y las placas para pedirlas con un toque están en productos.