Plantillas de respuestas a reseñas de Google, buenas y malas
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
4 min de lectura · Cómo escribimos
Una buena respuesta a una reseña es corta, usa el nombre del cliente y menciona algo concreto de lo que contó. Para las buenas, dos líneas. Para las malas, cuatro pasos: gracias, reconoce el fallo, di qué cambias y deja la puerta abierta. Abajo tienes 16 plantillas: cambia lo que va entre corchetes y añade algo tuyo antes de publicar.
Cómo usar estas plantillas
Una plantilla pegada tal cual en 30 reseñas se nota y parece que no las lees. Úsalas como punto de partida y cambia siempre dos cosas: el nombre del cliente y un detalle de lo que contó.
Los textos entre corchetes son lo que tienes que cambiar.
Reseñas positivas
¡Gracias, [nombre]! Nos alegra mucho que [lo que le gustó] te gustara tanto. Te esperamos pronto.
Mil gracias, [nombre]. Se lo decimos a [persona], que le hará mucha ilusión. ¡Hasta la próxima!
Gracias, [nombre]. Da gusto verte por aquí tan a menudo. Nos vemos en la próxima.
Gracias por venir y por contarlo, [nombre]. Nos alegra que la primera vez haya ido tan bien. Aquí nos tienes para la siguiente.
Gracias por la valoración, [nombre]. ¡Hasta pronto!
Gracias, [nombre]. Nos quedamos con lo bueno y tomamos nota de [la pega]: ya lo hemos hablado con el equipo. Te esperamos.
Reseñas negativas
Todas siguen los cuatro pasos de cómo responder a una reseña negativa. Respóndelas entre ese día y el siguiente, nunca en caliente.
Gracias por avisar, [nombre]. Tienes razón: ese día tardamos más de la cuenta. Ya hemos reforzado [el turno de la tarde]. Nos gustaría que la próxima vez fuera distinta.
Gracias por tu opinión, [nombre]. Entendemos que es un precio a pensar. Detrás hay [lo que justifica el precio]. Si vuelves, pregúntanos y te contamos las opciones.
Sentimos cómo te sentiste, [nombre]. Así no queremos atender a nadie y ya lo hemos hablado con el equipo. Escríbenos a [contacto] y lo vemos contigo.
Perdona, [nombre]: nos equivocamos con [lo que sea]. Pásate o escríbenos a [contacto] y lo arreglamos.
Sentimos que [el resultado] no fuera lo que esperabas, [nombre]. Nos gustaría verlo contigo y buscar una solución. Escríbenos a [contacto] o pásate cuando puedas.
Gracias por escribirnos. Lamentamos que la experiencia no haya sido buena. Para hablarlo con calma y sin datos personales en público, escríbenos a [contacto] y lo vemos contigo.
Reseñas falsas, de la competencia o con insultos
Denúncialas desde la propia reseña (Google las revisa) y responde con calma, en una frase. Lo explicamos en reseñas falsas en Google.
No encontramos ninguna visita con estos datos. Si ha habido un error, escríbenos a [contacto] y lo miramos.
Lamentamos el tono de este comentario. Si hubo algún problema real, escríbenos a [contacto] y lo vemos.
Reseñas en inglés
Responde en el idioma de la reseña. Lo agradece el cliente y lo entiende el próximo turista que lea tu ficha.
Thank you so much, [name]! We're glad you enjoyed [what they liked]. Hope to see you again next time you're in [city].
Thank you for letting us know, [name], and sorry about [the issue]. We've already [what you changed]. If you come back, please ask for me. [Your name]
Con inteligencia artificial
ChatGPT, Gemini o cualquier asistente escriben un buen borrador en segundos si les das contexto. Copia este texto, rellena los corchetes y pega la reseña:
Soy el dueño de [tipo de negocio] en [tu ciudad]. Escríbeme una respuesta para esta reseña de Google: "[pega aquí la reseña]" Español de España, tuteo, máximo 3 frases, tono cercano y agradecido, sin pelotear y sin emojis. Menciona algún detalle concreto de lo que cuenta.
Si es mala, añade al final: «Agradece el aviso, reconoce el fallo sin excusas, di qué hemos cambiado e invita a volver o a escribirnos en privado. Nada de discutir.»
La inteligencia artificial escribe el borrador. Tú lo lees, quitas lo que no dirías y lo firmas.
Lo que no debe llevar ninguna respuesta
- Ofertas, descuentos o promociones. Google pide que las respuestas no las incluyan (ayuda de Google).
- Datos del cliente: qué compró, cuándo vino, su teléfono.
- Enlaces raros o teléfonos de contacto largos.
- El mismo texto en todas.
Preguntas frecuentes
¿Hay que responder también a las reseñas positivas?
Sí. Dos líneas bastan. El cliente que la dejó se siente escuchado, y el que la lee ve un negocio atento.
¿Qué se responde a una reseña sin texto, solo con estrellas?
Un agradecimiento corto con su nombre: «Gracias por la valoración, Luis. ¡Hasta pronto!». No hace falta más.
¿Puedo usar la misma respuesta para todas las reseñas?
Mejor no. Se nota enseguida y parece automático. Cambia al menos el nombre y un detalle de lo que contó cada cliente.
¿Puedo responder con ChatGPT?
Sí, como borrador. Dale el contexto de tu negocio y la reseña, pídele tuteo y pocas frases, y revisa siempre lo que escribe antes de publicarlo.