Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio

Por qué no te llegan solas

El cliente contento se va satisfecho y se olvida. Entre tu puerta y su casa ya está pensando en otra cosa. El que escribe sin que nadie se lo pida suele ser el que se ha enfadado. Por eso muchos negocios tienen pocas reseñas y una proporción de malas más alta de lo que merecen.

La solución tiene dos partes: alguien tiene que pedirla, y dejarla tiene que costar medio minuto.

Por qué importan

Google lo dice en su propia ayuda: cuantas más reseñas y valoraciones positivas tiene un negocio, mejor sale en las búsquedas locales (Ayuda de Google). Y el cliente nuevo las lee antes de decidir. Entre dos sitios en la misma calle, uno con 15 reseñas de hace un año y otro con 200 recientes, casi todo el mundo entra en el segundo.

Desde finales de 2025 hay otra razón. Google quitó las preguntas y respuestas de las fichas y ahora contesta su inteligencia artificial con lo que encuentra en tu ficha, tus fotos y tus reseñas. Cuantas más reseñas detalladas tengas, más puede contar de ti.

El método, en 5 pasos

1. Consigue tu enlace de reseñas. En tu Perfil de Empresa, entra en «Leer reseñas» y luego en «Consigue más reseñas». Ahí está el enlace que abre directamente la ventana para escribir, y el código QR (el QR solo se descarga desde el ordenador). Tienes el paso a paso aquí.

2. Pídela a todos, no solo a los que ves contentos. Pedirla solo a los satisfechos está prohibido en las normas de Google. Y quien no estaba contento ya lo estaba antes de que se la pidieras: mejor saberlo y responderle.

3. Pídela al terminar. Al cobrar, al entregar, al dar la próxima cita. Es cuando el cliente tiene la opinión fresca y el móvil en la mano. Al día siguiente ya se ha enfriado.

4. Usa una frase corta y siempre la misma. Una vez por visita. Si dice que no o tiene prisa, sonrisa y a otra cosa. Y cuando se la pides, te vas a lo tuyo: quedarte mirando mientras escribe es presionar.

5. Responde a todas. A las buenas con dos líneas y algo de lo que contó. A las malas con calma, en uno o dos días. Quien está decidiendo si ir a tu negocio lee tus respuestas.

Ponérselo fácil

Cada paso que el cliente tiene que dar se lleva a alguien por el camino. Buscar tu negocio en Maps, bajar hasta las reseñas, pulsar «Escribir una reseña»: son cuatro o cinco toques, y a mitad suena el teléfono.

Cuantos menos pasos, más reseñas. Las tres formas, de más pasos a menos:

La placa es la que menos pide al cliente y la que más fácil se lo pone a tu equipo: «acerca el móvil aquí» se dice en dos segundos, mientras que el QR hay que explicarlo. Por qué el QR se queda corto en el mostrador lo contamos en QR para reseñas de Google.

Que lo pida todo el equipo

Si solo la pide el dueño, solo se pide los días que está el dueño. Junta a tu equipo 10 minutos antes de abrir:

• Que cada uno elija su frase y la diga en voz alta dos veces.
• Que todos prueben la placa o el QR con su móvil, para señalarlo sin dudar.
• Un objetivo de equipo, por ejemplo superar entre todos las de la semana pasada. Nunca una cuota por persona: Google prohíbe pedir a los empleados un número de reseñas.
• Los lunes, leed juntos las buenas de la semana.

Lo que Google prohíbe

Si Google detecta reseñas que no cumplen sus normas, las borra, también las buenas, y puede dejarte un tiempo sin recibir nuevas. Las reglas son pocas (normas de contenido de Google):

• Dar algo a cambio de la reseña: descuento, regalo, sorteo, consumición. Aunque no pidas que sea buena.
• Pedirla solo a los clientes contentos.
• Pedir que nombren a alguien del equipo o poner cuotas por empleado.
• Reseñas tuyas, de tu familia o de tus empleados.
• Comprar reseñas. En España, encargar reseñas falsas es además una práctica desleal por ley desde mayo de 2022.

Lo que sí puedes premiar es que vuelvan: una tarjeta de sellos o un descuento para la próxima visita, siempre que sea para todos, dejen reseña o no. Tienes el detalle en lo que está prohibido al pedir reseñas.

Cuántas conseguir

Todas las que puedas. Cuantas más reseñas tengas, recientes y con buena media, mejor sales en Google y más fácil se lo pones al cliente que duda. Cómo llegar depende de tu clientela:

• Si casi siempre es gente nueva (un restaurante de paso, un hotel, una tienda en zona de turistas), cada cliente que se va sin dejarla no vuelve. Pídela a todos, todos los días.
• Si son casi siempre los mismos (una peluquería, un fisio, un taller de barrio), cada habitual te la deja una vez. Empieza por ellos: las primeras semanas son las que más suman. Después, pídela a cada cliente nuevo y a los habituales que aún no la han dejado.

Para hacerte una idea: si atiendes a 30 personas al día y te la deja solo 1 de cada 30, ya son más de 250 en un año. Cada cliente más que la deja acelera la cuenta.

¿Hay un tope?

Google no publica ninguno, pero vigila las subidas bruscas. Nos pasó con Asado Central: un día pasaron de las 100 reseñas y Google pensó que eran bots. Un buen problema de tener. [VERIFICAR: permiso de Asado Central y qué hizo Google exactamente con esas reseñas]

Es un solo caso, no una regla de Google, pero da una idea de dónde está el límite: alrededor de 100 en un día. Por debajo de eso, pídela sin miedo.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden conseguir reseñas en Google gratis?

Pedirlas no cuesta nada y Google te da gratis el enlace de reseñas. Lo que cuesta es el hábito de pedirla a cada cliente y que dejarla sea tan fácil que no lo deje para luego. Para eso está la placa.

¿Puedo regalar algo a cambio de una reseña?

No. Google prohíbe ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas, aunque no pidas que sean positivas. Puedes premiar que el cliente vuelva, con una tarjeta de sellos para todos.

¿Cuánto tarda en aparecer una reseña?

Normalmente aparece en minutos. A veces Google la retiene unos días para revisarla, sobre todo si entran muchas a la vez o si la cuenta del cliente es nueva.

¿Hace falta cuenta de Google para dejar una reseña?

Sí. Para escribir una reseña en Google hace falta una cuenta de Google. Casi todo el que tiene un Android ya la tiene; en iPhone no siempre.

¿Sirven las reseñas de otras webs para Google?

No suben tu ficha de Google. Las reseñas de TripAdvisor, TheFork, Booksy o Doctoralia se quedan en esas webs. Para tu posición en Google Maps cuentan las de Google.