Cómo pedir reseñas a tus clientes sin sentirte un pesado
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
4 min de lectura · Cómo escribimos
Pide la reseña en persona, a todos los clientes, justo al terminar, con una frase corta: «¿Nos dejas tu opinión en Google? Es medio minuto». Una sola vez por visita y sin quedarte mirando. Si el cliente se va sin dejarla, mándale después tu enlace directo por WhatsApp o correo.
Lo que hace que te digan que sí
Pedir una reseña da apuro porque parece que pides un favor. Visto desde el otro lado, le das al cliente la ocasión de contar lo que ya piensa. Al que le ha gustado, le gusta decirlo.
Tres cosas deciden si la deja:
- El momento. Cuando acaba de terminar y aún tiene la experiencia en la cabeza.
- La persona. Quien le ha atendido. Una petición de alguien con quien acaba de hablar pesa más que un cartel.
- El esfuerzo. Si tiene que buscar tu negocio en Maps, lo dejará para luego y luego no llega.
Cuándo pedirla
Al terminar, en el último contacto: al cobrar, al entregar el pedido, al dar la próxima cita, al despedirle en la puerta. Nunca al llegar, porque aún no tiene opinión, y nunca a mitad del servicio.
Si el cliente se va con prisa, no insistas. Para eso está el mensaje de después.
La frase
Corta, natural y siempre la misma, para que salga sin pensar:
«¿Nos dejas tu opinión en Google? Es acercar el móvil aquí. Medio minuto.»
Fíjate en lo que no dice. No pide cinco estrellas: pide su opinión. Si ha ido bien, la nota la pone él solo. Pedir expresamente una valoración positiva suena a presión y te puede traer la contraria.
Adáptala a cómo hablas tú. Lo que no se toca es el momento y que sea a todos. En la sección de tu sector tienes la frase pensada para cada tipo de negocio.
Qué contestar cuando el cliente duda
| El cliente dice | Tú contestas |
|---|---|
| «Luego la pongo.» | «Perfecto. Tócala ahora y se te queda abierta en el móvil. La escribes cuando quieras.» |
| «No sé qué poner.» | «Lo que te haya parecido, con tus palabras. Una frase vale.» |
| «No tengo cuenta de Google.» | Hace falta una para escribir. Si no la tiene, «gracias igual» y listo. |
| «¿Esto para qué es?» | «Para que quien no nos conoce sepa qué tal estamos.» |
Después de la visita: WhatsApp y correo
Si trabajas con cita o tienes el teléfono del cliente, el mensaje de después funciona bien. Mándalo el mismo día, unas horas después, con tu enlace directo de reseñas. Tienes cómo sacar el enlace.
Hola, [nombre]. Gracias por venir hoy a [negocio]. Si te apetece contar qué tal, se hace aquí en medio minuto: [tu enlace]
Asunto: Gracias por venir, [nombre]Hola, [nombre]:
Gracias por confiar en [negocio]. Si tienes medio minuto, nos ayuda mucho que cuentes en Google qué tal te fue:
[tu enlace]
Si algo no estuvo bien, respóndenos a este correo y lo vemos.
[tu nombre]
Un solo mensaje. Si no la deja, no se le recuerda: un segundo aviso ya molesta.
Lo que no se puede hacer al pedirla
Las normas de Google (política de contenido) prohíben:
- Ofrecer algo a cambio: descuento, regalo, sorteo, una consumición.
- Pedirla solo a los clientes que ves contentos.
- Pedir que mencione a un empleado concreto.
- Dictarle qué escribir.
Quedarte delante mientras escribe tampoco está bien visto: da la petición y vuelve a lo tuyo. Todo esto, con ejemplos, en lo que está prohibido al pedir reseñas.
Si te da vergüenza pedirla
Es lo más habitual, sobre todo al principio. Lo que funciona:
- Ensaya la frase en voz alta un par de veces antes de abrir.
- Pídela con la placa o el QR delante: señalas algo concreto y la petición se hace sola.
- Cuenta las que llegan. A la tercera reseña de la semana, la vergüenza se pasa.
Y si temes que te dejen una mala por pedirla a todos: quien no estaba contento ya lo estaba antes. Ahora lo sabes, puedes responderle, y quien lea la respuesta verá cómo lo arreglas. Tienes el método en cómo responder a una reseña negativa.
Preguntas frecuentes
¿Es legal pedir reseñas a los clientes?
Sí. Pedir reseñas es legal y Google lo recomienda. Lo que está prohibido es dar algo a cambio, pedirla solo a los contentos, comprarla o escribirla tú.
¿Puedo pedir que me pongan cinco estrellas?
Mejor no. Pide su opinión y deja que ponga la nota. Pedir solo valoraciones positivas va contra las normas de Google.
¿Cuántas veces puedo pedírsela al mismo cliente?
Una por visita, como mucho. Si es un cliente habitual que ya te la ha dejado, no hace falta volver a pedirla.
¿Es mejor pedirla en persona o por mensaje?
En persona, al terminar, consigue más. El mensaje es el refuerzo para quien se va con prisa o para negocios con cita previa.