Qué está prohibido al pedir reseñas en Google (y qué sí puedes hacer)
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
4 min de lectura · Cómo escribimos
Pedir reseñas es legal y Google lo recomienda. Lo prohibido es dar algo a cambio (descuento, regalo, sorteo), pedirla solo a los clientes contentos, poner cuotas de reseñas a tus empleados o pedir que nombren a uno, dictar lo que tienen que escribir y publicar reseñas tuyas o compradas. Si Google lo detecta, borra reseñas, también las buenas.
Lo que dice Google
Las normas están en la política de contenido de Google Maps y en la ayuda del Perfil de Empresa. Resumidas:
| Prohibido | Por qué |
|---|---|
| Ofrecer algo a cambio de la reseña: descuento, regalo, sorteo, consumición, puntos | Google lo llama «interacción falsa» y lo prohíbe aunque no pidas que sea buena |
| Pedirla solo a los clientes satisfechos | Solicitar reseñas positivas de forma selectiva está prohibido |
| Desanimar a quien quiere poner una mala | Igual: es filtrar las reseñas |
| Pedir a los empleados un número de reseñas | Las cuotas por persona están prohibidas |
| Pedir que la reseña nombre a un empleado | Pedir contenido específico, como el nombre de alguien del equipo, está prohibido |
| Reseñas tuyas, de tu familia o de tu equipo | Conflicto de intereses |
| Comprar reseñas | Reseñas pagadas «directamente o en especie» |
| Reseñas en la ficha de un competidor para perjudicarle | Prohibido y, en España, ilegal |
Lo que sí puedes hacer
- Pedirla a todos, en persona, al terminar. Es lo que Google recomienda.
- Mandar tu enlace directo por WhatsApp, correo, ticket o un QR.
- Tener una placa o un cartel en el mostrador.
- Poner un objetivo de equipo, por ejemplo superar entre todos las de la semana pasada, sin cuotas por persona.
- Premiar que vuelvan, no la reseña. Una tarjeta de sellos, un descuento para la próxima visita o un sorteo entre tus seguidores, siempre que sea para todos, dejen reseña o no.
«Toma, tu sello: a la novena, café gratis. Y si nos dejas tu opinión en Google, es tocar aquí.»
El sello es por venir. La reseña va aparte, si quiere.
Casos dudosos
| Caso | ¿Se puede? |
|---|---|
| «Si nos dejas reseña, te invitamos al postre.» | No. Es un incentivo. |
| «Sorteamos una cena entre quienes dejen reseña este mes.» | No. El sorteo depende de la reseña. |
| «Sorteamos una cena entre todos nuestros seguidores.» | Sí, si no depende de dejar reseña. |
| «Pedidla a los clientes que veáis contentos.» | No. Es filtrar. |
| «Cada camarero tiene que sacar 5 reseñas a la semana.» | No. Es una cuota por empleado. |
| «Entre todos, a ver si superamos las de la semana pasada.» | Sí. Es un objetivo de equipo. |
| «Si te ha atendido bien Laura, ponlo en la reseña.» | No. Es pedir que nombre a un empleado. |
| El cliente nombra a Laura por su cuenta. | Sí. Lo ha decidido él. |
| Quedarte delante mientras la escribe. | Mejor no: es presionar. Pídela y vuelve a lo tuyo. |
| Ayudar a un cliente mayor a abrir la página en su móvil. | Sí, si él quiere dejarla y escribe lo que quiera. |
Lo que dice la ley en España
Desde el 28 de mayo de 2022, encargar o publicar reseñas falsas es una práctica comercial desleal (Real Decreto-ley 24/2021, que cambió la Ley de Competencia Desleal y la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Lo explicamos en reseñas falsas en Google.
Qué pasa si incumples las normas
Google puede borrar las reseñas afectadas, también las buenas que sean legítimas, dejar tu ficha un tiempo sin poder recibir reseñas nuevas y, en algunos países como Reino Unido, mostrar en tu ficha un aviso público de que se han retirado reseñas sospechosas. En casos graves, suspende la ficha. Recuperar la confianza cuesta más que conseguir las reseñas bien desde el principio.
Preguntas frecuentes
¿Es legal pedir reseñas a los clientes?
Sí. Pedirlas es legal y Google lo recomienda. Lo que no se puede es dar algo a cambio, filtrar a quién se la pides o comprarlas.
¿Puedo hacer un sorteo a cambio de reseñas?
No, si para participar hay que dejar una reseña. Sí puedes hacer un sorteo entre tus clientes o seguidores que no dependa de la reseña.
¿Puedo dar un descuento por dejar una reseña?
No. Google lo prohíbe expresamente. Puedes dar un descuento a todos los que vuelvan, dejen reseña o no.
¿Pueden mis empleados dejar reseñas de mi negocio?
No. Es un conflicto de intereses y Google lo prohíbe. Tampoco tu familia ni amigos que no hayan sido clientes.
¿Puedo pedir a mis clientes que mencionen a un empleado?
No. Desde 2026 Google prohíbe expresamente pedir reseñas que identifiquen a un empleado. Si el cliente lo menciona por su cuenta, no hay problema.