Cómo atraer clientes a un negocio local con Google Maps y reseñas
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
3 min de lectura · Cómo escribimos
Hoy el cliente nuevo de un negocio local te encuentra en Google Maps antes de entrar. Para atraer más, asegúrate de salir cuando buscan lo tuyo en tu zona, de que tu ficha conteste sus dudas sin llamar y de tener muchas reseñas recientes y respondidas. Es gratis y depende de ti. La publicidad suma después; sin esto, se desperdicia.
Cómo te elige un cliente nuevo
Piensa en la última vez que buscaste un sitio nuevo: abriste Google Maps, miraste los tres o cuatro primeros, comparaste la nota y cuántas opiniones tenían, leíste un par de reseñas y viste las fotos. En menos de un minuto habías decidido.
Tus clientes nuevos hacen lo mismo contigo. Ese minuto se decide con seis cosas.
1. Salir cuando buscan lo tuyo
Si no apareces entre los primeros para «[lo que haces] [tu barrio]», no existes para ese cliente. Lo que más pesa: la categoría correcta en tu ficha, la información completa y las reseñas. Te lo contamos en cómo salir primero en Google Maps.
2. La nota y el número de reseñas
Entre dos negocios iguales en la misma calle, uno con 4,6 y 230 reseñas y otro con 4,6 y 12, casi todo el mundo elige el primero. No hace falta un 5,0: un 4,5 con muchas reseñas da más confianza que un 5 con pocas. Cuántas reseñas necesitas.
3. Que sean recientes
Si la última reseña es de hace ocho meses, el negocio parece parado. Lo que convence es un goteo constante. Por eso hay que pedirla cada día, a todos: cómo conseguir más reseñas.
4. Las respuestas
El cliente nuevo lee cómo contestas, sobre todo a las malas. Una mala bien respondida tranquiliza; una sin respuesta o con una discusión, espanta. Cómo responder a una reseña negativa.
5. Que la ficha conteste sin llamar
Horario al día (con festivos), precios orientativos, fotos reales del local y de lo que haces, cómo llegar, si hay que reservar. Haz la prueba: pide a alguien que no te conozca que te busque y dale 30 segundos. Luego pregúntale a qué hora cierras y cuánto cuesta lo más pedido. Si duda, ya sabes qué arreglar.
6. Que te recomienden los asistentes
Cada vez más gente pregunta directamente a ChatGPT o a Gemini «¿dónde puedo…?». Esos asistentes leen tu ficha, tus reseñas y tu web. Cómo conseguir que ChatGPT recomiende tu negocio.
Y después, que vuelvan
Atraer a un cliente nuevo cuesta más que conservar uno. Una vez que ha venido:
- Pídele la reseña al terminar. Es lo que trae al siguiente.
- Dale un motivo para volver: una tarjeta de sellos, la próxima cita reservada al salir, un aviso cuando haya novedades. Para todos, dejen reseña o no.
- Publica en tu ficha una novedad a la semana: un producto nuevo, el horario de verano, un trabajo bien hecho.
Por dónde empezar esta semana
- Busca «[lo que haces] [tu barrio]» en Google Maps y apunta en qué posición sales.
- Revisa tu ficha: categoría, horario, fotos y descripción.
- Empieza a pedir la reseña a todos tus clientes con una frase corta.
- Responde las reseñas que tengas sin contestar.
Cada sector tiene su versión de esto. Elige el tuyo en la biblioteca de artículos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más barata de atraer clientes a un negocio local?
Tener la ficha de Google completa y muchas reseñas recientes. Es gratis, el cliente lo mira antes de decidir y suma cada mes que lo mantienes.
¿Sirven las redes sociales para atraer clientes?
Ayudan a que te recuerden y a enseñar lo que haces. Para el cliente que todavía no te conoce y busca lo tuyo cerca, pesa más Google Maps.
¿Cuánto tarda en notarse?
Los cambios en la ficha, en días o semanas. Las reseñas, en dos o tres meses de pedirlas cada día.
¿Merece la pena pagar publicidad en Google?
Puede, pero después de tener la ficha y las reseñas a punto. Si el anuncio lleva a una ficha con pocas reseñas, el cliente se va al de al lado.