Ficha de Google suspendida: por qué pasa y cómo recuperarla
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
2 min de lectura · Cómo escribimos
Si Google suspende tu Perfil de Empresa, tu ficha deja de verse en público y tú no puedes gestionarla. Pasa cuando Google cree que incumple sus normas: nombre con palabras añadidas, dirección que no es un local real, fichas duplicadas o reseñas sospechosas. Se recupera apelando desde la herramienta de apelaciones de Google con documentos del negocio cuyos datos coincidan exactamente con los de la ficha.
Qué significa
Según la ayuda de Google, cuando un perfil está suspendido el público no puede verlo y los propietarios tampoco pueden usarlo. Pierdes, mientras dure, la visibilidad en Maps y las reseñas visibles.
Las causas más habituales
- Nombre relleno: «Peluquería Loli | Mechas | Madrid» en vez de «Peluquería Loli».
- Dirección que no es un local: un apartado de correos, una oficina virtual o un domicilio sin atención al público, sin marcar como negocio con zona de servicio.
- Fichas duplicadas para el mismo negocio.
- Cambios bruscos: nombre, dirección y categoría a la vez.
- Reseñas sospechosas: compradas o de la misma persona con varias cuentas.
Cómo apelar
- Corrige primero lo que pueda estar mal (el nombre, la dirección, la ficha duplicada).
- Entra en la herramienta de apelaciones del Perfil de Empresa y elige tu perfil.
- Envía la apelación.
- Adjunta pruebas: alta de la empresa, licencia de actividad, certificados tributarios o facturas de suministros (luz, agua, teléfono, internet).
Los datos de los documentos tienen que coincidir exactamente con los de la ficha: mismo nombre, misma dirección. Google comunica la decisión por correo.
No crees una ficha nueva mientras la otra está suspendida. Google la suele detectar como duplicada y complica la recuperación.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Nombre real, sin palabras añadidas.
- Una sola ficha por local.
- Si trabajas a domicilio, márcalo como zona de servicio y oculta la dirección.
- Reseñas solo de clientes reales: lo que está prohibido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Google en revisar una apelación?
Depende del caso. Google avisa de la decisión por correo.
¿Pierdo las reseñas si me suspenden la ficha?
Mientras está suspendida no se ven. Si la recuperas, vuelven con la ficha.
¿Puedo crear otra ficha mientras tanto?
No es buena idea: suele empeorar el caso.
¿Qué documentos pide Google para apelar?
Alta de la empresa, licencia, certificados tributarios o facturas de suministros, con los mismos datos que la ficha.