Cómo pedir reseñas por WhatsApp sin molestar (con mensajes)
Por Diego Moreno y Víctor de Dompablo · Actualizado el
2 min de lectura · Cómo escribimos
Para pedir una reseña por WhatsApp, manda un solo mensaje el mismo día de la visita, unas horas después, con tu enlace directo de reseñas. Solo a clientes que te han dado su teléfono para la cita o el pedido. Corto, con su nombre, sin pedir estrellas y sin recordatorios. Funciona como refuerzo de la petición en persona, no como sustituto.
Cuándo funciona
El WhatsApp va bien en negocios con cita previa o con pedidos: peluquerías, clínicas, talleres, fisios, academias, servicios a domicilio. Ya tienes el teléfono del cliente y una conversación abierta.
Las reglas
- Un solo mensaje. Si no la deja, no se le recuerda.
- El mismo día, unas horas después. Al día siguiente ya se ha enfriado.
- Solo a quien te dio su teléfono para la cita o el pedido.
- Con tu enlace directo, que abre la ventana para escribir: cómo sacarlo.
- Sin datos sensibles en el mensaje: ni tratamientos, ni importes.
Mensajes para copiar
Hola, [nombre]. Gracias por venir hoy a [negocio]. Si te apetece contar qué tal, se hace aquí en medio minuto: [tu enlace]
Hola, [nombre]. Gracias por la visita de hoy. Si quieres contar qué tal, nos ayuda mucho: [tu enlace]
Hola, [nombre]. ¿Qué tal todo? Si quieres contar cómo te atendimos, se hace aquí: [tu enlace]
¡Gracias a ti, [nombre]! Si te apetece contarlo en Google, aquí en medio minuto: [tu enlace]
Lo que no se hace
- Mandarlo a listas de difusión con clientes que no han venido.
- «Si nos dejas reseña, te hacemos un descuento.» Prohibido por Google.
- Insistir.
WhatsApp y placa, juntos
El WhatsApp recoge a los que se van con prisa. La mayoría de las reseñas llegan en persona, al terminar, cuando el cliente acerca el móvil a la placa del mostrador. Las dos cosas suman.
Preguntas frecuentes
¿Es legal pedir reseñas por WhatsApp?
Pedir una opinión a un cliente que te ha dado su teléfono para la cita es habitual. Lo que no se debe es escribir a quien no te dio su número para eso ni ofrecer nada a cambio.
¿Cuántas veces mando el mensaje?
Una. Sin recordatorios.
¿Qué enlace pongo en el WhatsApp?
El enlace directo de reseñas de tu Perfil de Empresa, que abre la ventana para escribir.
¿Funciona mejor que pedirla en persona?
No. En persona, al terminar, consigue más. El WhatsApp es el refuerzo.